Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Honestkiosk möchten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden vollständig mit ihren Bestellungen zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rückgaben und Rückerstattungen unter den unten genannten Bedingungen. Diese Richtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über den Ablauf geben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Widerrufsrecht

Bitte besuchen Sie unsere Seite zum Widerrufsrecht für weitere Informationen.

Rückgaberecht

Rückgaben sind möglich. Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und feststellen, dass ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden
• Artikel ohne Originaletiketten
• Artikel mit geringfügigen Unregelmäßigkeiten (z. B. überstehende Fäden, die leicht entfernt werden können)

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Rücksendekosten

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gemäß Widerrufsrecht erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standard Versandkosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Freiwillige Rückgaben, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehen (z. B. innerhalb unseres erweiterten 60-Tage-Rückgaberechts), unterliegen unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. In diesen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenfrei Ersatz zu.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Rückgabeprozess

Melden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an support@honestkiosk.com und geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.

Verpacken Sie den Artikel sicher, inklusive aller Etiketten und Zubehörteile. Die Originaletiketten müssen noch am Produkt befestigt sein, und der Artikel darf nicht getragen oder gewaschen sein.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache zurück solche Sendungen können nicht korrekt zugeordnet werden.

Erstattungsrichtlinie

In den folgenden Fällen erstatten wir den vollen Kaufbetrag:

• Der gelieferte Artikel ist falsch, beschädigt oder defekt.
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Modell oder Format.
• Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, Sie haben es jedoch nicht erhalten. Nach Überprüfung durch den Versanddienst erstatten wir den Betrag vollständig.
• Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und den Artikel nicht behalten möchten, akzeptieren wir auch in diesem Fall eine Rückgabe und Erstattung.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen, und ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie innerhalb von 1-2 Werktagen über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

In der Regel dauert es 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Je nach Zahlungsart und Bankinstitut kann dieser Zeitraum leicht variieren.

Sollten Sie nach 15 Tagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@honestkiosk.com. Wir kümmern uns umgehend darum.

Umtausch

Ein Umtausch berechtigter Artikel ist möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der gewünschten Änderung. Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@honestkiosk.com.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Honestkiosk stets zufrieden sind.